3 ACTIONS POUR DEVELOPPER VOTRE PRESENCE EN LIGNE (sans site internet)

« Digitalisez-vous » qu’ils disent.

Oui, mais comment faire ? Par où commencer ? A quel prix ?

Dans le contexte actuel où les incertitudes s’accumulent et les trésoreries fondent, pas facile de penser site internet, nouvelles solutions de vente et méthodes de livraison…

Et puis, si vous voulez mon avis, faire un site internet dans l’urgence sans un minimum de réflexion stratégique en amont, et bien c’est jeter de l’argent par les fenêtres.

Mais alors que faire ?!

Dans cet article, je vous dévoile 3 actions que vous pouvez mettre en place rapidement et à moindre coût (voire gratuitement si pour vous le temps ce n’est pas de l’argent). Elles vous garantiront un minimum de présence en ligne et surtout, vous permettront de maintenir le lien, si précieux en ces temps incertains, avec votre clientèle.

Et si malgré ça vous vous sentez toujours perdu, pas de panique, n’hésitez pas à me contacter, je vous donnerai des conseils et des pistes de réflexion pour vous lancer dans la bonne direction. Promis, ça ne vous coûtera rien et ça me fait plaisir !

1. Créer / Optimiser votre profil Google My Business

Google My Business est un outil gratuit qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur le moteur de recherche Google et Google Maps.

Présence en ligne : Google My Business

Encore trop peu utilisée en France, c’est pourtant une très bonne méthode pour gagner en visibilité localement. Idéal donc pour les commerces de proximité, les artisans, prestataires de services et autres indépendants.

La condition pour créer son profil : disposer d’une adresse postale valide.

Avec Google my Business, vous pourrez :

  • Afficher les informations en lien avec votre activité : adresse, numéro de téléphone, produits / services proposés, horaires d’ouverture*, logo, etc…
  • Répondre aux avis et questions de vos clients
  • Partager vos actualités sous forme de photos ou vidéos
  • Rester en contact avec vos clients via le chat Messaging
  • Bénéficier de fonctionnalités adaptées à votre activité : catalogue produits, répertoire de services, menus…
  • Accéder aux statistiques de votre profil Goolgle My Business : nombre d’internautes ayant trouvé votre établissement, requêtes effectuées pour accéder à votre profil, actions prises, appels…

*Votre établissement est fermé ou impacté par la crise sanitaire ? Ces deux fonctionnalités vous seront particulièrement utiles :

1. Les publications COVID-19

Partagez de manière détaillée les dernières informations en lien avec la situation : fermeture ou adaptation de vos horaires d’ouverture, mode de fonctionnement (drive, livraison, …), mesures sanitaires et de sécurité mises en place, etc…

Ces informations seront automatiquement mises en avant sur votre profil et donc rapidement identifiables par vos clients.

2. Les attributs

Informez vos clients sur la disponibilité de vos produits et services :

  • Options pour les commerces : drive, livraison, retrait en magasin, achat en magasin
  • Options pour les restaurateurs : vente à emporter, commande à l’avance, livraison, livraison sans contact, repas sur place

Ces attributs seront précédés du symbole ” ✔ ” si vous les proposez ou d’une ” ✘ ” si ce n’est pas le cas. Ils seront mis en avant sur votre profil, à l’instar des autres informations COVID-19.  

Lorsque l’on sait que les profils d’établissement entièrement complétés et régulièrement mis à jour enregistrent 7 fois plus de clics en moyenne1, ça vaut la peine d’essayer !

2. Réseaux sociaux : communiquer / vendre sur votre page pro

Outil de communication incontournable, les réseaux sociaux représentent une formidable opportunité pour les entreprises de communiquer, échanger et construire des relations durables avec leurs clients.

76% des TPE/PME françaises y sont d’ailleurs présentes2.  Cependant, une majorité d’entre elles peinent encore à y investir du temps et de l’argent.

Grave erreur ! Bien utilisés, les réseaux sociaux vous permettront notamment de :

Présence en ligne : les réseaux sociaux
  • Vous faire connaître
  • Partager des contenus
  • Echanger directement avec vos clients et prospects
  • Participer à des conversations
  • Etablir une relation de confiance
  • Créer une véritable communauté
  • Faire de la veille (concurrence, tendances, etc…)
  • Mieux connaître vos clients

En période de crise, communiquer sur les réseaux prend tout son sens puisque cela vous permet de garder le lien avec vos clients, même à distance, et de les informer sur les mesures prises et les solutions mises en place ou à venir.

Et cerise sur le gâteau pour les entreprises qui vendent des produits physiques, vous avez également la possibilité de vendre en ligne directement via Facebook et Instagram, grâce à la fonctionnalité Shopping. C’est gratuit et il n’est pas nécessaire d’avoir un site internet.

La version Business de WhatsApp permet également d’interagir avec vos clients, de présenter vos produits et services, et de répondre à leurs questions. Vous pourrez créer un catalogue et utiliser des outils spéciaux pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages.

Pour construire votre communauté gratuitement :

  • Informez vos clients de votre présence sur les réseaux (sur la devanture de votre boutique, par email, sur votre profil Google My Business et bien évidemment sur votre site si vous en avez déjà un, etc…)
  • Incitez-les à vous rejoindre en offrant une réduction sur leur prochain achat par exemple
  • Elargissez votre cercle d’abonnés en proposant des concours, des réductions et des évènements spéciaux.

Pour que votre présence sur les réseaux sociaux soit efficace, quelques règles sont toutefois à garder en tête :

  • Chaque réseau a ses spécificités ! Réfléchissez en amont à vos objectifs, vos cibles et votre activité avant de faire votre choix
  • Il ne s’agit pas d’un monologue ! N’oubliez pas de poser des questions, de partager des informations, d’échanger, de répondre aux commentaires, de remercier !
  • Partagez du contenu utile, et engageant, en lien avec vote activité et qui répond aux problématiques/intérêts de vos clients.
  • La régularité est reine !
  • Essayez de garder un minimum de cohérence et d’harmonie dans vos contenus : couleurs, style, image, ton…

Surtout, soyez authentique, créatif, n’ayez pas peur d’essayer des choses, puis ajustez si nécessaire ! Bref, faites-vous un peu plaisir !

3. Emailing : entretenir la relation avec vos clients

Bien qu’il soit l’un des plus vieux supports de communication numériques, l’email a toujours la cote et est l’un des outils les plus efficaces et les moins coûteux pour les petites entreprises qui souhaitent construire une relation durable avec leurs clients.

Avec 90% des internautes français qui consultent leur adresse principale au moins une fois par jour3, vous auriez tort de passer à côté !

Que vous souhaitiez vous faire connaître, partager une information ou faire la promotion de vos produits/services, les avantages de l’emailing sont nombreux :

Présence en ligne : email marketing
  • Très accessible, il permet de contacter un large public, pas nécessairement à l’aise avec Internet ou présent sur les réseaux sociaux
  • Peu coûteux et relativement simple à mettre en place
  • Interactions avec vos clients simplifiées et plus directes : ils pourront facilement transférer vos communications si le contenu leur plait ou vous répondre directement s’ils ont des questions
  • Message personnalisable

Quelle méthode pour envoyer mes emails ?

Si vous avez peu de contacts dans votre liste d’envoi, vous pouvez très bien les envoyer via votre messagerie d’envoi classique. Attention toutefois à avoir une adresse email professionnelle (on évite le petitebrune69@wanadoo.fr, si vous voyez ce que je veux dire !), à vous assurer que les destinataires ont explicitement donné leur accord pour recevoir vos communications et à leur donner la possibilité de se désabonner de votre liste emailing à tout moment.

Cette méthode présente deux inconvénients majeurs :

  • Elle est chronophage (ajouter vos contacts un à un prend du temps !)
  • Il est difficile d’évaluer l’efficacité réelle de vos communications et donc de les améliorer

Heureusement, pour gagner en rapidité et en efficacité, tout en étant en conformité avec le RGPD*, il existe des logiciels d’envoi d’emails, en version gratuite ou payante (la version gratuite est souvent suffisante pour les petites structures).

Ces logiciels vous permettront notamment de :

  • Vous assurer que vos emails arrivent bien à destination
  • Suivre les statistiques de vos envois (ouvertures, clics, etc…), et ajuster votre message si nécessaire
  • Personnaliser votre message
  • Être en conformité avec le RGPD (attention au choix du logiciel toutefois)
  • GAGNER DU TEMPS (ajout de vos contacts en masse, automatisation de certaines actions, choix de modèles d’email pré-définis, etc…)

Il existe de nombreuses plateformes d’envoi sur le marché. Faites votre choix en fonction de votre nombre de contacts, du nombre d’emails et du type d’email que vous souhaitez envoyer.

Pour ma part, j’utilise la plateforme Sendinblue :

  • Particulièrement adaptée aux jeunes entreprises et petites structures.
  • La version gratuite offre déjà de très nombreuses fonctionnalités. La version payante est très abordable
  • Conforme avec le RGPD
  • Disponible en français

Avant de vous lancer, voici quelques bonnes pratiques à suivre pour envoyer des emails efficaces et en toute légalité :  

  • Assurez-vous que vos destinataires ont consenti à recevoir vos communications, conformément au RGPD (ou qu’ils ne se sont pas désinscrits, dans le cadre d’une relation B2B)
  • Incluez un lien de désinscription dans chacun de vos emails (obligatoire).
  • Soignez l’objet de vos emails
  • Maintenez votre base de données à jour
  • Créer un email agréable visuellement : facile à lire, cohérent et harmonieux (aux couleurs de votre entreprise si vous décidez d’inclure des éléments graphiques), sans fautes d’orthographe !
  • Personnalisez votre message
  • Pensez à la fréquence d’envoi : soyez régulier, mais n’en envoyez pas trop !

* Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est un règlement qui encadre le traitement des données à caractère personnel des consommateurs, dont leurs adresses emails, sur l’ensemble de l’Union Européenne. Plus d’info ici.


Ces actions sont simples et rapides à mettre en place, peu coûteuses, mais efficaces pour développer votre présence en ligne sans forcément avoir de site internet (crise sanitaire ou pas) !

N’hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, je me ferai un plaisir d’échanger avec vous !

1Source : Ipsos research, “Impact of a complete listing”, octobre 2017
2 Source : Résultats de l’étude “Réussir avec le web” de l’Afnic ((septembre 2018 – août 2019).
3 Source : 12e édition de l’étude EMA –Email Marketing Attitude BtoC, menée à l’initiative du SNCD (Syndicat de la Data Marketing Industrue) et de Predictys, 2018.

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